10 months ago

3 pasos para recuperar el interés de tus suscriptores

3 pasos para recuperar el interés de tus suscriptores

Emails de recuperación son todo un arte. Después de un período inicial en el que tenías contacto con tus suscriptores, las cosas se enfrían y la comunicación deja de ser la misma. ¿Por qué sucede esto? Será que se aburren de recibir emails, pierden interés o por que simplemente ya no quieren saber más.

Es por eso que hemos creado este blog post para que en 3 pasos recuperes el interés de tus suscriptores y estén de nuevo entusiasmados en recibir tus emails y se vuelvan a involucrar.

Las relaciones con tus suscriptores comienzan como cualquier otra, con un momento intenso de atención.

Si los primeros días eres de los que realmente capta su atención con contenido valioso y cambias su manera de ver las cosas, entonces nunca dejarían de esperar tus emails con ansias. ¡Entonces realmente ellos te amarán!

3 pasos para recuperar el interés de tus suscriptores

Sin embargo la mayoría de los casos no son así, a medida que pasa el tiempo, el interés tiende a disminuir. Otro cupón de descuento, 30 fotos más de gatitos bellos, Dah! ¿Un boletín lleno de cosas sin interés para ellos? Eso debe de parar ya.

Pero, ¡no te preocupes! sólo por que la chispa inicial se encuentre apagada no significa que debas de separarte de ellos. A través de campañas exitosas de recuperación podrás recordar a tus suscriptores por que no deben olvidarse de tu marca, por que para eso fueron creados los emails de seguimiento.

Los suscriptores dejan de interactuar con los emails de las marcas por una amplia variedad de razones. Las aperturas bajan y con ellas los clics se desvanecen con el tiempo. En el camino te darás cuenta que algunos suscriptores simplemente no son los que te comprarán. Sin embargo muchos de ellos pueden ser recuperados.

Las campañas de recuperación son tu oportunidad para recordarle a tus suscriptores inactivos por qué se sintieron atraídos con tu marca en un inicio. Al dirigirlos efectivamente a tus suscriptores no comprometidos con un mensaje estratégico oportuno y reforzar tu propuesta de valor, puedes activarlos nuevamente y evitar el doloroso “darse de baja a esta lista”.

Los suscriptores que han dejado de abrir tus correos electrónicos pueden tener implicaciones negativas en tu entrega. Las definiciones de “spam” no están tan centradas en el contenido como solían ser. Como los ISPs se están enfocando cada vez más en cómo los suscriptores responden a tus correos electrónicos, volver a vincular a esos suscriptores inactivos puede mejorar tu ubicación en la bandeja de entrada.

ISPs significa Proveedor de Servicios de Internet. Cuando hablamos de marketing por correo electrónico, ISPs se refiere a los principales proveedores de correo electrónico: AOL, Hotmail, Outlook, Yahoo, Gmail, Comcast, etc.

El equipo de Gmail Anti-Abuse comento con un representante de Gmail que quieren “ver evidencia de que sus destinatarios aman, o al menos, desean sus mensajes” como un factor determinante para ver si aterriza o no en la carpeta Spam.

Si el balance está desactivado entre sus suscriptores activos e inactivos, los ISPs podrían comenzar a pensar que eres un remitente de baja calidad y se lo relegarán a la carpeta de basura, o peor aún, te bloquearán por completo. Para evitar esto, intenta volver a vincular a tus suscriptores inactivos y despedirte de aquellos que simplemente no abrirán ni harán clic, sin importar cuánto lo intente.

3 pasos principales que tienen una estrategia adecuada para una recuperación:

  • Determinar a quién recuperaras.
  • Creando tus campañas de readaptación.
  • Diciendo adiós a los suscriptores inactivos permanentes.

Determinar a quién recuperarás.

La definición de suscriptor inactivo será exclusiva de cada empresa, pero en última instancia debes ser capaz de definir un suscriptor inactivo como alguien que no abrió / hizo clic dentro de un período de tiempo determinado.

Algunos factores que debes tener en cuenta al tratar de definir tu período de tiempo:

  1. Tipos de comportamiento: las estrategias de recuperación tienden a basarse principalmente en el comportamiento de las personas con los emails, la falta de aperturas o clics durante un cierto período de tiempo. También podrías incluir el comportamiento en tu sitio y el comportamiento de compra como una mezcla. Si lo haces, recuerda que el hecho de que tengas una dirección de correo electrónico para un cliente que realiza compras activamente no significa que la dirección sea válida, o una buena para comunicarte con ellos.
  2. Frecuencia: es posible que debas considerar plazos más largos o más cortos para la inactividad en función de la frecuencia de envío. Por ejemplo, un sitio de ofertas diarias podría definir un suscriptor inactivo como alguien que no se ha comprometido abriendo un email en 90 días, mientras que una empresa que envía un boletín mensual puede necesitar considerar la actividad del suscriptor durante un período más prolongado (generalmente seis meses a un año).
  3. Ciclo de vida del cliente: si el ciclo de vida de tu cliente es bastante largo, o tus clientes tienden a ser compradores poco frecuentes, deberás considerar un período de inactividad más largo para reflejar ese comportamiento.

3 pasos para recuperar el interés de tus suscriptores

En lugar de hacer una mejor estimación, analiza tu historial de suscriptores existente. Utiliza los datos del pasado para determinar la cantidad promedio de tiempo entre el momento en que los suscriptores se registran y cuando dejan de interactuar con tus emails, y elabora una estrategia para tu campaña de recuperación en ese período de tiempo.

Una vez que hayas establecido tu definición de inactividad, crea un flujo de trabajo de correos electrónicos de reconexión que comiencen un poco antes de ese plazo. Por ejemplo, si decides tres meses de inactividad, comienza tus campañas de reconexión después de que un suscriptor haya estado inactivo durante un mes y medio. Intenta atraparlos antes de que se hayan ido definitivamente, ¡así tienes más posibilidades de recuperarlos!

Estrategias de Campañas de Recuperación

Cuando pienses en la reconexión, recuerde que tus suscriptores no respondieron a lo que habías estado envíandoles, ¡por lo que debes enviar otra cosa!

Puedes cambiar algunas cosas sobre tus emails para ver lo que a ellos les interesa: 

Contenido

Mezcla tu contenido y envía algo un poco fuera de lo común (pero que hable de la marca y de la persona). Intenta enviar a cada suscriptor un mensaje personalizado, con mensajes especiales sobre cómo no los ha visto en un tiempo. (¡Asegúrate de probar contenido de valor para ver qué es lo que más llama la atención!) También puedes resaltar algunas cosas que pueden ser nuevas o que han cambiado desde la última vez que visitaron su sitio.

Este ejemplo de recuperación muestra a los suscriptores inactivos que hay nuevo contenido y información de valor que pueden descargar.

Para obtener comentarios valiosos en el tiempo que se vuelve a conectar a los suscriptores, puedes preguntarles puntualmente que temas les interesan y ofrecerles algo a cambio para que respondan. A la gente le encanta compartir sus opiniones, especialmente si hay una recompensa del otro lado. El incentivo correcto podría llamar su atención en la bandeja de entrada y provocar una apertura.

Estilo

Es probable que la mayoría de tus correos electrónicos se hayan diseñado como correos electrónicos HTML con tu marca como nombre. Considera enviar un correo electrónico de texto sin formato con una persona de soporte al cliente, como un “check-in” con el suscriptor. Pregunta si tienen alguna pregunta sobre tus productos/servicios y refuerza la idea de que estás allí para ayudarlo.

En este ejemplo podemos ver que el mensaje le da la bienvenida a la persona y le hacen sólo una pregunta para saber lo que desea el usuario. También le dicen que estarán enviándole el las siguientes semanas más emails para ayudarlo a sacar el mayor provecho de la herramienta, incluso compartirán algunos tips y le mostrarán como han hecho otros clientes para tener éxito con la herramienta.

Prepárate para las respuestas y coordínate con tu equipo de soporte para responderles. ¡Te sorprenderás de las cosas que escriben tus suscriptores! Es posible que descubras problemas constantes que los usuarios han tenido con tu sitio o producto y que pueden informarte.

Cadencia

La inactividad de los suscriptores es a menudo un síntoma de la fatiga de emails. Has enviado demasiados correos electrónicos, y ya no son especiales. Ya no hay sensación de emoción cuando llegan a la bandeja de entrada.

Pero, alto no estoy diciendo que enviar muchos emails sea malo, todo lo contrario puedes enviarles incluso todos los días sin embargo si el contenido es malo, olvídate de existir para ellos.

Esto sirve para dos cosas, te mantienes siempre presente en sus mentes y te posiciones como un experto.

Métricas para el éxito

Si estás implementando un programa de reconexión, establece algunas métricas clave para monitorear. Aquí están algunos a considerar:

  1. ¿Estás aumentando el porcentaje de usuarios activos en tu base de datos? Divide a los usuarios activos entre el total de usuarios, y monitorea este número cuando comiences a intentar la recuperación.
  2. ¿Estás disminuyendo tu tasa de quejas de spam? A menudo, esto es un subproducto natural de eliminar de forma proactiva a los usuarios inactivos de tu base de datos. Disminuye las posibilidades de que los usuarios te marquen como spam o de den de baja.
  3. ¿Están mejorando tus tasas de entrega? A medida que alcances un equilibrio más saludable entre usuarios activos e inactivos, deberías ver cómo mejoran tus tasas de capacidad de entrega. Sin embargo, esto puede llevar tiempo, así que no esperes resultados inmediatos.

3 pasos para recuperar el interés de tus suscriptores

Normalmente, las personas proclaman tasas de apertura más altas como resultado de la recuperación. Eso es de esperarse, sin embargo, si dejas de enviar mensajes a personas que es poco probable que abran tus correos electrónicos, tu tasa de apertura será mayor de manera predeterminada.

Manténte enfocado en reforzar el valor de tu marca. Cerca o lejos de donde quiera que estés; los clientes para los que realmente se sientan bien encontrarán el camino de vuelta hacia ti, y podrás encontrar esa fase de enganche del inicio.

 

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.