last year

4 maneras de utilizar web analytics para aumentar las ventas online

¿Te suena esto familiar? Cuando tu equipo revisa la analítica web en la reunión mensual de marketing, la persona a cargo de los informes analíticos dice: “Tenemos 123.900 visitantes a nuestro sitio web este mes.

Tal vez alguien este haciendo un esfuerzo para vincular las métricas analíticas con las metas del negocio, pero si observamos a profundidad ¿qué pasa con todas esas visitas?

Y el siguiente punto en la agenda de la reunión rápidamente asume sin ningún elemento de acción que se tienen que cambiar, mejorar e incluso como mejorar los resultados.

¿cuántos se convirtieron en nuevos leads? ¿o en clientes nuevos? ¿cuántas personas nuevas están entrando a tu sitio? ¿de dónde es el mayor número de visitas? ¿qué horarios? ¿qué elementos los distraen de tomar la acción de comprar?

El problema con este enfoque demasiado común es que hay mucho más en los datos de tu sitio web que en el número de visitantes, y hay más en tu análisis web que en reportar un número.

Al dar sólo una métrica es una mirada superficial, que pasa con los demás datos, con las señales de oscurecimiento que apuntan a los riesgos y oportunidades en tu negocio.

No hablo sólo de Google Analytics, sino de herramientas de heatmaps (mapas de calor) que te permitirán ver cómo interactuan las personas, que zonas son confusas para ellos, hasta donde hacen scroll, es más como una radiografía de tu sitio web.

Debes conectarte con tus datos en un nivel más profundo, evitando sólo tomar en cuenta el # de visitantes en tu sitio. Centrándote más en las métricas que realmente importan partiendo de tus objetivos y comunicándolas de manera útil.

Al hacerlo, puedes tomar mejores decisiones sobre cómo aprovechar tus recursos en marketing.

De hecho un análisis eficaz de la analítica puede hacer toda la diferencia entre la ejecución de un sitio web con alto tráfico y con una tasa de conversión saludable a un sitio que está condenado para siempre a permanecer estancado.

1. Establecer metas

A medida que entendemos como interpretar los datos del análisis de nuestro sitio, es importante atribuirle mucha importancia a métricas como la tasa de conversión, tasa de rebote, el tiempo en el sitio y las visitas a páginas.

Esas métricas son útiles sobre todo cuando se utilizan para medir el “rendimiento” de una página en particular frente a otra, pero probablemente no se está centrando en lo que es realmente importante. Estoy hablando de conversiones.

A menos que solo tengas un sitio web o un blog puramente como un hobby, debes tener un resultado final ideal en mente cada vez que alguien toca la puerta de tu sitio.

Podría ser una aumentar el # de leads a tu lista de correo electrónico, o una venta pero debe haber una meta específica.

Tener una gran cantidad de personas tocando la puerta de tu sitio es una cosa, pero si ninguno de ellos se está convirtiendo, no haz ganado nada.

Un número pequeño de visitantes con alta conversión es igual o mejor que un gran número de visitantes con baja conversión.

La mayoría de nosotros tenemos una malsana obsesión con el número de personas que visitan nuestro sitio en lo que realmente debemos estar obsesionados es con el número de conversiones. Eso es mucho más importante.

Tanto las métricas macro como las micro pueden dirigirse a diferentes necesidades, clientes potenciales comunes, ventas y creación de marca.

A continuación compartimos contigo algunas métricas que puedes empezar a utilizar.

Métricas de ventas:

  • Costo de adquisición de clientes (puede haber niveles) por tipo de clientes
  • Tasa de conversión
  • Valor de la duración del cliente ó Lifetime Value of Customer

¿Qué tipo de lead magnets puedes usar para conseguir nuevos leads?

  • Guías / Ebooks
  • Casos de estudio
  • Suscripción a un blog
  • Webinarios gratuitos

Métricas de ventas:

  • Tripwire / Oferta de bajo costo
  • Acceso a un webinario exclusivo
  • Main offer / Oferta principal costo medio – alto

2. Analiza cuáles páginas tienen mayores problemas

Es probable que las personas no ejecuten una acción por muchos factores negativos que quizá tengan las páginas dentro de tu sitio. Lo que tu querrás hacer, por supuesto, es minimizar el porcentaje de personas que lo hagan.

Por eso es importante instalar ahora mismo si aún no tienes herramientas de analytcis que te permitan medir el desempeño de cada una de las páginas y que puedas ver que pasa exactamente dentro de cada una con Heatmaps (mapas de calor).

Una vez que haz identificado tales páginas, puedes hacerles modificaciones basándote en el comportamiento previo que tuvieron las personas y luego comparar los resultados con las páginas anteriores para ver si a aumentado la conversión o bien que las personas duren más tiempo navegando y haciendo clicks.

Con Ponch podrás tener 3 tipos de mapas que te ayudarán a mejorar drásticamente tu sitio.

3 maneras de utilizar web analytics para aumentar las ventas online

3. Considera tu público objetivo

Es demasiado fácil olvidar cómo tus visitantes pueden ver tu sitio. Garantizar la compatibilidad entre múltiples plataformas a menudo se pasa por alto, pero analizar las múltiples plataformas en que navegan las personas te puede traer increíbles resultados.

Afortunadamente, es extremadamente fácil ver cuántos visitantes de su sitio están usando dispositivos móviles y cómo su comportamiento se compara con los visitantes no móviles.

3 maneras de utilizar web analytics para aumentar las ventas online

Este es un ejemplo de dónde pueden ser útiles las métricas tales como la tasa de rebote y el tiempo en el sitio al comparar un tipo de visitante con otro.

Si tu sitio no es totalmente responsivo podría ser una de las principales medidas que debes considerar para solucionar, si hay más personas visitando tu sitio desde su móvil es importante que pongas mucho ojo en esto.

4. Aprovecha las fuentes de tráfico principales

El concepto es simple: identifica cuales son tus principales fuentes de tráfico y asegúrate de estarlas aprovechando en su máxima capacidad.

Puedes ubicarlo en la opción de páginas de referencia, podrás ver si son de alguna campaña que tengas activa, de tu blog, de google o de algún link en especial.

3 maneras de utilizar web analytics para aumentar las ventas online

La clave está en reconocer la fuente que ofrece el mínimo camino de resistencia, es decir, las fuentes con las que podrías tener el mayor impacto con el menor esfuerzo.

Ahora es tu turno, ¿cómo vas a utilizar herramientas de Analytics de manera efectiva?

Aunque ya hemos compartido contigo algunas maneras claves en las cuales puedes utilizar efectivamente el análisis anterior, se puede potencial mucho más. Así que es momento de usar analytics para tu sitio, elegir las métricas correctas y optimizarlo lo más posible.

Recuerdas la última vez que hablaste de la analítica de tu sitio web. ¿Resultó en acciones claras? Recuerda comentar esto con tu equipo en tu próxima reunión de marketing: todo al punto de revisar los datos es actuar sobre la información real que tienes y poder generar mejores resultados.

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.