7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

como medir la experiencia de usuario de mi sitio web

¿Tienes un sitio web? descubre las 7 formas de medir la experiencia de usuario de tu sitio web.

Es un tema que cubre diversos factores, pero el más importante es que UX es esencialmente la experiencia de un ser humano en un sitio web.

Así qué la pregunta será muy puntual, ¿cómo sabemos que nuestro sitio web esta entregando una buena experiencia a nuestros usuarios?

Podemos pensar que hemos hecho todo bien pero, ¿cómo podemos saber realmente si no tenemos forma de medirlo?

Así que comencemos entonces con las 7 formas de medir la experiencia de usuario de tu sitio web.

  1. Seguimiento de la cantidad de tiempo que pasan los usuarios llenando los formularios de tu sitio web.

Los formularios de contacto permiten a tus visitantes ponerse en contacto contigo, se suscriben a tu blog para obtener más información, pedir cotizaciones y muchas cosas más.

Sino son faciles de llenar o les toman demasiado tiempo y esfuerzo, es muy probable que tus visitantes abandonen el sitio antes de llegar al final.

Para medir la experiencia de usuario es muy fácil, en el formulario de contacto existen herramientas de optimización para mejorar la conversión.

Al incluir Ponch en tu sitio web, tendrás información de como los visitantes interactúan con los formularios, podrás ver que parte exactamente del formulario no terminan de llenar tus visitantes.

Una vez que comiences a trackear podrás saber que campos no están llenando las personas y cuáles simplemente pasan por alto.

Sabrás si están teniendo dificultades con una parte interactiva del formato, eso quiere decir que necesita un poco más de trabajo, también si los visitantes no están terminando de llenar el formulario o están dejando ciertos espacios en blanco, es que puede haber demasiados campos que ellos no quieren llenar.

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

2.Observa como los usuarios navegan e interactúan en tu sitio web.

“Heat maps” o mapas de calor te dará una gran idea de lo que están haciendo tus visitantes en tu sitio web.

Muestran en donde la gente se involucra más en una página determinada, en dónde hay áreas rojas significa que hay muchos clicks y las zonas azules significan pocos click o ninguno.

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

Si tienes una opción de menú o “CTA” llamados a la acción para que una vez que tus visitantes hagan click ejecuten una acción, pero por alguna razón ellos no los ven o no dan click, entonces significa que tienes que colocarlos en otro lugar, o hacer los botones más obvios o el flujo más intuitivo.

Sparks otra de las características de Ponch te mostrara de donde se origino el usuario al hacer click. Por ejemplo si tienes un anuncio en Facebook y esta diseñado para que cuando el visitante de click aterrice en una landing page en donde pueda comprar algún producto, seria útil para ti saber si ellos dieron click en el botón de “comprar”, pues con sparks podrás tener claramente el dato exacto de tus visitantes.

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

 

Si los visitantes están llegando a la página y no se logra la conversión, podría ser un signo de mala dirección, mensaje confuso o la colocación del botón.

3. Recoge la Feedback de tu departamento de atención al cliente.

Tu departamento de atención al cliente ocupa un lugar importante en tu sitio web, pero no la parte más importante. Pero si tu haces cambios en tu sitio, agregas nuevas características, etc, tienes que estar preparado para recibir feedback bueno o malo de tus usuarios.

Incluso algunos de ellos podrían llamar o hablar por chat para hacerte saber lo mucho que les gusta o no les gusta, aquello que haz cambiado.

Tu equipo de atención debe prestar mucha atención a qué es exactamente lo que la gente elogia o lo que le disgusta. Puede que descubras si para tus clientes esa característica es lo que buscaban o si es un dolor de cabeza.

métricas para la experiencia de usuario

4. Presta atención a las llamadas de tus visitantes, medios sociales, email, etc.

¿Tu sitio web, está ahí para responder las preguntas de los clientes actuales y potenciales?

Si lo que están buscando no se puede encontrar fácilmente, ten por seguro que ellos se irán y buscarán otras vías de información.

Tener una buena navegación es uno de los aspectos más importantes de una buena experiencia de usuario, esto es cierto para todos los sitios.

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5. ¿Cuántos usuarios completan el proceso de pago y conversión?

Un sitio web puede tener muchos visitantes pero, ¿qué hicieron durante el tiempo que navegaron? ¿Se convierten en “leads” de la forma que tu querías?

En un sitio web o una tienda en línea se puede trackear la interacción de las personas y ver cuántas hicieron click en dónde tu querías, en dónde se perdieron y mucho más.

Con los reportes que te facilitará Ponch podrás ver el comportamientos de tus visitantes, obteniendo un panorama interesante de, en dónde hicieron click, de dónde vienen, tiempo y día que ingresaron, entre muchas otras cosas más.

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

Esto te ayudara a mejorar problemas o características de tu sitio web o tienda en línea, que hace que tus visitantes no ejecuten las acciones que buscas.

La comodidad es un factor importante en la experiencia de usuario. Clic para tuitear

6. Comprueba la velocidad de carga de tu sitio web.

Todos sabemos que la velocidad de carga de un sitio web es un elemento sumamente importante.

¿Sabías qué? afecta el posicionamiento en los buscadores y por supuesto la experiencia de usuario.

El tiempo máximo de espera es de 3 segundos.

Comprueba que tan rápido es tu sitio web aquí: Page Speed Insights 

Podrás comprobar que tan rápido es tu sitio y en qué áreas debes mejorar.

Un tema común y de fácil solución es el tamaño de las imágenes, los sitios con archivos con imágenes de gran tamaño son propensas a los retrasos, por lo que es importante optimizar siempre tus imágenes.

Comprime tus imágenes aquí: Small PDF

7. Haz algunas pruebas de usabilidad.

Una forma infalible para testear la usabilidad de un sitio web es de hecho, usarlo. Recluta un número de voluntarios, pueden ser amigos, colegas familia, etc. incluso hasta un selecto grupo de clientes potenciales e invitarlos a realizar una serie de acciones dentro del sitio web sin dirigirlos, sólo observarlos.

7 Formas de medir la Experiencia de Usuario de tu Sitio Web

Pedirles que llenen formularios, que compren algún artículo, etc. Procura testear aquellas acciones que tus clientes reales tendrán que realizar por cuenta propia. De esta forma podrás identificar cualquier problema de experiencia de usuario que no habías notado antes y prevenir que tus usuarios los encuentren después.

Listo, podrás darte cuenta que se trata mucho más que simplemente elegir un esquema de color, al construir un sitio web o modificarlo la experiencia de usuario debe ser una de las cosas más importantes a considerar.

¿Tienes algunos otros métodos que te gustaría compartir con la comunidad? Háznoslo saber en los comentarios.

 

 

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.