7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario Online

7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario

Si están en el mundo online, seguro haz escuchado del término UX (Experiencia de Usuario), pues bien esto se trata de personas, de conocer sus emociones, de saber que prefieren para que tomen la decisión de elegir nuestros producto/servicios.  Es aquí donde entran las 7 mejores prácticas de Experiencia De Usuario 

Echemos un vistazo a la imagen, observemos a las personas de la izquierda y ahora mira la derecha. Cada una de las persona ve cosas diferentes, sonidos distintos y sin duda alguna les gustan diferentes cosas.

Pero a pesar de nuestras diferencias, cada uno reacciona a ciertos estímulos de la misma manera, por ejemplo cuando hay un ruido fuerte a todos nos sorprende por igual o cuando vemos una mancha roja en una alfombra seguramente todos nos daremos cuenta de ello.

7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario OnlineCuando se trata de nuestra Landing Page, podemos contar que las personas reaccionaran de cierta manera a las experiencias que diseñamos para ellos.
Una buena página que tiene una buena experiencia de usuario es Slack  ellos manejan un buen diseño, buen contenido y un excelente forma de uso para invitar a sus usuarios a usar slack es una aplicación de mensajería para equipos para hacer su vida laboral más simple, más agradable y más productiva.

La formula es muy sencilla: Experiencia de Usuario = Mejores Conversiones

1. Evitar las distracciones

Una Landing page tiene un puesto de trabajo especifíco, para dar a la gente lo que se les prometió en el anuncio que los llevo ahí, seguro tu quieres que tus visitantes ejecuten una acción para lograr convertirlo en un lead, entonces no hagas que busque más tiene que ser fácil para ellos hacer eso.

Desde el punto de vista de la usabilidad, las distracciones son una importante causa de muerte de las conversiones, y el principal distractor es la barra de navegación.

Quiero mostrarles el principal error que cometen muchas personas, observemos en primer lugar sobre la imagen de abajo que no es una Landing Page, es un Sitio completo, un sitio que muestra toda la información no es una Landing page.

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Observemos el siguiente ejemplo:

Claramente van al grano, tienen beneficios claros que podrán obtener sus prospectos y enseguida la acción que quieren que ejecuten.

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El siguiente ejemplo también es muy bueno:
3 cosas que obtendrás al inscribirte de manera gratuita, vemos claramente que no hay elementos que distraegan a los visitantes y que la acción es muy clara.

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Si das oportunidad a tus usuarios de alejarse de tu sitio web, eso es exactamente lo que van a hacer, la gente es curiosa por naturaleza.

Otra cosa que se debe evitar en una landing page, son múltiples llamadas a la acción que tienen diferentes propósitos.

Veamos los siguientes ejemplo:

Tienen dos llamadas a la acción que pudieron haberse evitado, recuerda que lo que estas buscando es aumentar tu número de conversiones no matarlas, al ofrecer demasiadas opciones, tu visitante se irá sin tomar ninguna acción.

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“Una página, un propósito, un período.”

Eso es todo lo que tenemos que hacer, amigos.

2. Asegúrate de que tus enlaces y las CTA son reconocibles

¿Cuántas veces has estado en una página en la que querías llevar a cabo una acción determinada, como comprar un artículo, crear algo, descargar algo, etc, pero no pudiste encontrar la manera de hacerlo?

¿Qué se hace cuándo se toma demasiado tiempo averiguándolo? La respuesta es simple, abandonas ese sitio.

Página como la de abajo son una pesadilla de usabilidad, ¿qué se supone que debas hacer? ¿a cuál botón le tengo que dar click? ¿todos son botones?

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El botón de acción en tu landing page debe ser reconocido al instante y debe decirle a tus visitantes que van a obtener al hacer click.

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Tus visitantes se darán cuenta de dos cosas con los botones de CTA, en primer lugar que son fáciles de detectar, el segundo sabrá exactamente por que hacer click en el botón.

Al hacer estas dos cosas, tendrás una increíble experiencia de usuario (UX) que hará más fácil todo para tus visitantes y por supuesto te ayudará a convertir.
3. Mantén un diseño simple

Si estás diseñando tu landing para que se vea super cool, pero no dice nada acerca de tu producto o marca, no sirve de nada.

Los diseñadores a menudo pueden tener la tentación de darle prioridad al diseño y no esta mal siempre y cuando mantengan el objetivo de la página, no se trata de impresionar a tus visitas con tus habilidades de diseño sino de convertirlos.

Prácticas que no ayudan a convertir más leads, por ejemplo: diseño extremo, algunos con animación, gráficos de distracción y el ejemplo que vemos aquí debajo.

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Han hecho un trabajo bastante decente al señalar el CTA, pero no le han dado una razón a sus visitantes para tomar la acción. No hay nada en esta página que muestre quién es la compañía, lo que venden, o lo que van a conseguir los visitantes al inscribirse.

No hay necesidad de mostrar tus habilidades de diseño, simplemente hacer una landing page que ayude a que las personas tomen acciones.

4. Crear formatos de contacto fáciles de usar

Los formatos de contacto son la parte de tu landing page en donde vas a recoger información sobre tus clientes potenciales, vamos a usar esa información para nutrir a los clientes potenciales, es muy valioso el espacio, cada campo en el formulario es una moneda.

“Tus prospectos son tan buenos como la información que obtendrás de ellos”

Los formatos de contacto son una experiencia propia y deben ayudarte a obtener la información que estás buscando de tus visitantes, esta página esta pidiendo un poco de información, pero también esta proporcionando una gran cantidad de valor a cambio.

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El botón de acción es fácil de detectar, y permite a los visitantes saber exactamente lo que van a obtener cuando dejen su información.

Obtendrán un libro digital, que les permitirá descubrir las claves del marketing digital, es super simple ¿no?

No olvides optimizar tu landing page para que sea perfectamente responsiva en móviles y así las visitas que entren por móvil puedan llenar el formulario sin mayor problema.
Otro punto super importante es no olvides usar herramientas de analytics y A/B testing para averiguar cuál formato funciona mejor.

5. Tomarte en serio la redacción de un buen contenido en tu landing page

La redacción del contenido de tu landing es lo que va explicar a tus visitantes acerca de tu empresa y de lo que se trata tu producto/servicio. Tienes que transmitir que tu tienes algo que ellos quieren.

Evita usar palabras técnicas.

Palabras cómo: “Encuentra tu AVATAR y mejora la UX para tener una mayor adquisición de clientes”, para alguien que conoce los términos puede resultar muy fácil de entender, pero en realidad para muchos te aseguro que no significara nada.

Obtener retroalimentación.

Una vez más, todo se traduce a las pruebas. Es recomendable crear un par de versiones diferentes de tu landing y comprobar cuál de ellas es más efectiva, cuál tienen mejor número de conversión, no olvides usar una herramienta de analytics esto es muy fácil de hacer con Ponch , conoce mejor a tus visitantes.

6. Asegúrate de que el mensaje de tu landing page coincida con el de tus anuncios

Para que la experiencia de usuario sea ideal, asegúrate de que cuando tus visitantes entren a tu landing page al hacer click a un anuncio, coincida el mensaje, imágenes, colores, CTA, etc.

Veamos el ejemplo de hubspot que tiene un AD en Facebook en donde ellos le ofrececen a sus visitantes un reporte completo sobre el estado del marketing en Latinoamérica.

7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario Online

7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario Online

Una vez que los visitantes hagan click los llevará a la landing page en donde podrán descargar el reporte, tal y como lo decía el anuncio en Facebook, podemos ver que colores, imágenes y contenido es el mismo.

De esta manera los visitantes están tranquilos por que llegaron al lugar correcto, tenemos que hacer que nuestra landing page sea congruente con nuestros anuncios, que sea fácil de entender y eficaz en su llamado a la acción.

“Usar un mensaje extremadamente parecido (o exactamente igual) aumenta las conversiones porque reafirma a las personas que llegaron al lugar indicado, es decir hay congruencia entre el anuncio en el que hicieron click y la página a la que llegaron.”

7. Crear una gran experiencia después de que llegaron a la landing page

Una vez que los visitantes ejecutaron una acción y allá tenido una excelente experiencia de usuario durante el recorrido, no es suficiente tenemos que seguir haciéndonos presentes.

No cometas este error, una vez que tengas sus datos no lo dejes en el abandono las personas querrán saber más de ti, estarán esperando nueva información, y esperan que les digas cuál es el siguiente paso.

Te recomiendo crear una página de agradecimiento, no sólo es una página en la que tienes que decir gracias por educación forma parte de la experiencia de usuario, digamos que es te ayuda a ti a que tus prospectos guarden más tu información y finalmente puede dar lugar a una conversación posterior.

“Las mejores experiencias de usuario se desarrollan a través de pruebas”

Quiero compartirles estos dos simple ejemplos, donde muchas veces los diseños son algo que se hace sin pensar a como los usuarios prefieren usarlos.

7 Mejores Prácticas De Experiencia De Usuario Online

Espero estos 7 principios hayan sido de utilidad para crear una mejor experiencia de usuario en tu landing page y así poder aumentar tu número de conversión, recuerda lo importante es probar y probar hasta encontrar un patrón de comportamiento en tus visitantes.

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.