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5 Tácticas para lograr el éxito con Analytics

5 Tácticas para lograr el éxito con Analytics

Ya hemos hablado de Analytics en post pasados, pero en está ocasión te presentamos cinco tácticas que todo marketer debe conocer.

Los Analytics te ayudan a mejorar y pulir tus estrategias y a determinar que es lo que esta funcionando bien y qué necesita ser mejorado. Podríamos seguir una corazonada pero el verdadero poder viene cuando sabemos cómo están funcionando los datos en nuestros esfuerzos de marketing, y así tomar decisiones informadas para entregar mejores resultados a nuestros clientes.

“A menudo me sorprende la cantidad de cosas que intento que funcionen, pero no lo hacen. Esto me ha enseñado que avanzar en mis suposiciones (sin validar con datos) puede ser un gran error. Debido a que hacemos seguimiento de nuestros esfuerzos de marketing, no hemos sido engañados cuando vemos menos conversiones y más consumidores (lo cual pasa muy seguido)” 

-Ruben Gamez, Fundador de Bidsketch

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1. ANALYTICS DE CONTENIDO.

El análisis de contenido tiene que ver con tu sitio web, blog y cualquier contenido que se va a publicar fuera de la propia aplicación.

Lo más básico de estos es el contador de visitas en tu sitio web. Pero esto no es suficiente información para aprender a tomar decisiones con el fin de hacer crecer tu base de usuarios.

5 Tácticas para lograr el éxito con Analytics.

Un análisis de contenido de calidad debe responder las siguientes preguntas:

  • ¿Quién está llegando a nuestro sitio?
  • ¿Cómo nos están encontrando?
  • ¿Qué hace mientras esta aquí?
  • ¿Cuánto tiempo se quedan?
  • ¿Vuelven?
  • ¿Obtuvimos un correo electrónico?

Si bien estas preguntas son simplemente por naturaleza estadística, los datos recogidos puede contestar las siguientes preguntas estratégicas:

  • ¿Hay que cambiar el tipo de contenido que estamos publicando con el fin de atraer a un público diferente?
  • ¿Qué tipo de conversaciones son fructíferas?
  • ¿Qué tipo de contenidos debemos seguir produciendo con el fin de atraer más tráfico?
  • ¿Es fácil navegar en el sitio? ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de nuestro sitio para que el consumidor o visitante se quede más tiempo?
  • ¿Cómo vamos a enganchar al consumidor tan pronto como sea posible con nuestro contenido? ¿Qué tipos de artículos captan más la atención del visitante?
  • ¿Estamos llegando constantemente al público objetivo?
  • ¿Cómo están trabajando nuestras tasas de conversión?

2. ANALYTICS DE PUBLICIDAD.

“El dicho con respecto a la publicidad tradicional: La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no se cuál mitad. Necesitamos revisar en la nueva era del marketing. La verdadera pregunta no es si se puede medir el retorno de cada peso gastado en los canales en línea si no si estas dispuesto a pagar por ello”.

-Goldee Udani, Fundador de Beevolve

Ya sea que estés pagando por anuncios en Facebook, tweets patrocinados, anuncios en Google o cualquier otra red de anuncios, las herramientas de análisis se construyen generalmente en un nivel rudimentario.

5 Tácticas para lograr el éxito con Analytics.

Por ejemplo, Facebook ofrece un segmento de código que se puede colocar en tu pagina de “gracias” después de una compra, y se hace un seguimiento de cuáles son los anuncios que funcionaron y terminaron en una venta.

Google Analytics también puede realizar un seguimiento de origen de campaña con su herramienta de creación de URLs.

Estas tienen un prefijo con el acrónimo UTM (Urchin Tracking Module). Éste formato es utilizado por Google para rastrear direcciones únicas.

'Los Analytics de mejor calidad, son aquellos que van más allá de los clicks y visitantes, en conversiones reales y dinero añadido a nuestras cuentas bancarias.'

Una estrategia de analytics de calidad por ejemplo, te dirá que de los 1000 clicks que recibiste sólo hubo 3 ventas o subscripciones.

3. EMAIL ANALYTICS.

Si eres una startup algo que debes tener claro es que necesitas estar ofreciendo de manera constante tus productos o servicios a tu cliente.

Una herramienta efectiva es el correo electrónico, y para esto hay tres tipos específicos de correo que debes mandar:

  1. Campañas de goteo o Drip Campaigns: Boletines, cursos, webinarios, etc. Desarrolla una conciencia de marca y mantén tu producto o servicio en el top of mind.
  2. Correos electrónicos de notificación: Notificaciones de pago, mensajes de bienvenida, etc. Muestra el profesionalismo y construye confianza.
  3. Behavior-driven emails: Cuando alguien no completa un paso dentro de la compra o adquisición, este ayuda a dar seguimiento al cliente, ayudándolo a concretar la compra. Esto reduce la perdida de oportunidades.

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Obtener la data de analytics para correos electrónicos es muy fácil, normalmente dentro de la misma herramienta que se utiliza para enviarlos hay un apartado que te permite conocer las estadísticas de estos. Puedes realizar un seguimiento de las tasas de apertura, de clicks, y demás.

Muchas herramientas de marketing por correo electrónico también viene con capacidades de pruebas A/B testing que puede ayudarte a determinar qué líneas de asunto y cuerpo de los mensajes son más eficientes.

4. SOCIAL MEDIA ANALYTICS.

Como startup hay una serie de preguntas que debes hacerte cuando se trata de medios de comunicación en línea.

  • ¿Qué redes sociales son eficaces para llegar a mi audiencia?
  • ¿Qué tipos de mensajes obtienen buenos resultados en estos servicios?
  • ¿Qué acciones tienen una correlación con la atracción de un cliente (es decir; retweets, menciones, likes, conversaciones, etc.)
  • ¿Qué estrategias de social media son más eficaces en el dialogo con nuestro clientes actuales?
  • En el tiempo que se gasta en social media ¿vale la pena la inversión? ¿por qué?

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A través de los analytics en medios sociales, se puede determinar si se debe aumentar proporcionalmente sus esfuerzos en los medios o si se debe entrar la atención en otra parte.

Las redes sociales tienen una tendencia a absorber nuestro tiempo, pero también tiene la capacidad que nos permite fomentar la buena voluntad y concertase con otras personas.

Las mejores herramientas para el análisis en social media se encuentran dentro de las propias redes. La mayoría de las redes sociales revelan el análisis, ya sea en línea con su contenido mientas esta en el sistema, o cómo en el caso de Twitter, un análisis separado por cada tweet.

Hay otras herramientas que mandan un correo electrónico con informes sobre la eficacia en las redes, por lo general estas herramientas combinan una serie de servicios.

5. CHAT Y MENSAJERÍA (ANÁLISIS CUALITATIVO).

Para complementar los análisis cuantitativos proporcionados por las herramientas anteriores, ahora hay que buscar los datos cualitativos y estos se dan manteniendo conversaciones con los clientes además de que esto te dará una imagen más clara de la efectividad en los esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, una conversación podría ayudarte a interpretar cientos de patrones analíticos, es decir ¿por qué están tan bajos mis números?

5 Tácticas para lograr el éxito con Analytics.

Una sesión de chat con tus clientes también es una gran manera de descubrir nuevas ideas de marketing de las que posiblemente no habías escuchado antes. Tu no sabes, lo que no sabes.

Aquí hay algunas estrategias para tener conversaciones con tus clientes.

  • Ofrecer webinarios o reuniones donde se encuentre tu público objetivo.
  • Utilizar un servicio de chat en tiempo real, dentro de tu sitio web o aplicación.
  • Envíales un correo electrónico y pide una llamada rápida.

Cuando un cliente cancela una subscripción, esta es otra oportunidad para la conversación, para tener una entrevista de salida con ellos.

Esto puede ser tan simple como un formulario o enviando un correo electrónico para darles las gracias por probar el producto y la pregunta de si les gustaría compartir más acerca de su experiencia. No siempre recibirás una respuesta, pero de las obtenidas puede ser una enorme fuente de información que te servirá.

CONCLUSIÓN

No hay duda de que el seguimiento toma tiempo, energía y no siempre es tan divertido. Sin embargo cuando se trata de startups,agencias de marketing, marketers el tiempo y los fondos son limitados, y la adopción de una cultura de la estrategia de marketing analítico puede hacer o romper el éxito de tu empresa.

Sólo a través del análisis de marketing se puede diseñar el máximo crecimiento y hacer la diferencia en el éxito continuo de tu empresa.

Eduardo Saavedra

Eduardo Saavedra

Graphic Designer, marketing lover. Hunter, like a good entrepreneur. Son of true love. Take pictures like a champ.