¿Cómo mantener a tus usuarios activos en Aplicaciones Móviles con Onboarding?

¿Cómo mantener a tus usuarios activos en Aplicaciones Móviles con Onboarding?

En el mundo de las Aplicaciones Móviles el 90% de las apps descargadas sólo se utilizan una vez y luego son eliminadas por los usuarios.

¡Suena triste, sin embargo es la realidad!

Si estás inmerso en el mundo de las aplicaciones móviles el onboarding es esencial para crear una navegación perfecta y mantener a tus usuarios activos.

Es totalmente improbable que los usuarios vuelvan a tu aplicación si no entienden cómo funciona o cómo hará que su vida sea más fácil la primera vez que la prueban.

Pero a todo esto, ¿qué es el user onboard / onboarding?

El User Onboard (usuario a bordo) es el proceso de incrementar la probabilidad de que los nuevos usuarios tengan éxito al adoptar su producto

El procesos de crear un buen onboarding va más allá de los elementos gráficos llamativos, necesita lógica para comunicar efectivamente el valor de tu aplicación móvil o web.

Los diseñadores y desarrolladores que desarrollan productos digitales han descubierto, explorado, definido los problemas y las mejores prácticas para una gran variedad de experiencias digitales.

Sin embargo,  hay un elemento de diseño de aplicaciones web y móviles que todavía está en su infancia (relativamente): user onboard.

¿Por qué enfocarte en el onboarding? ¿Y por qué ahora?

Este enfoque en el onboarding deriva tanto de frustraciones de usuarios como de empresas. Los usuarios ingresan a una aplicación pensando: ¿Qué debo hacer primero? ó ¡No estoy seguro de cómo funciona esta aplicación!

Del otro lado del puente las empresas ven muy pocos usuarios llenar sus cuentas o terminar con el proceso o volver al producto después de probarlo.

Muy pocas empresas tienen personas centradas en garantizar que la primera experiencia del usuario con su producto sea fácil y gratificante. Todos los signos indican que esto cambia a medida que madura la conversación sobre el onboarding.

Se supone que los equipos de Marketing y de Desarrollo de producto deben trabajar a la par para contribuir a mejorar el desempeño de sus apps y los usuarios tengan una perfecta experiencia.

Patrones comunes de uso del usuario

Te dejamos los 6 patrones más comunes que los diseñadores usan para las primeras experiencias dentro del onboarding.

1. Tour

A menudo ingresas en una experiencia de viaje la primera vez que usas un iOS nativo o una aplicación para móviles de Android. Por lo general, el tour te guía a través de 3 a 5 pasos de instrucción y a menudo muestra imágenes de la aplicación o iconos que representan los temas principales o características.

Google Docs

Google docs user onboard

Crédito: Divan Raj

En la aplicación Google Docs observamos el onboarding, Google ilustra los contextos en los que Docs cambiará la forma en que los usuarios manejan sus documentos. Así que, en lugar de pasar los primeros segundos del usuario mostrándoles dónde están las fuentes, Google explica cómo interactuar con su producto transformando la forma en que piensas trabajar con documentos.

Rentomojo

rentomojo-onboarding

Crédito: Divan Raj

Onboarding de la aplicación de Rentmojo con pantallas de interacciones, podemos ver claramente que las personas pueden buscar y rentar los productos que quieran de manera simple en tan sólo un click, checar sus ordenes. Esto deja en claro lo que el usuario podrá hacer una vez que termine con el tour para comenzar a usar la app.

2. Asistente de configuración (Setup Wizard)

Cuando una aplicación necesita una cantidad significativa de información, es necesario incluir una serie de pasos de formulario conocido como un “asistente” es un enfoque común que ayuda a los usuario a avanzar más rápido.

Sin embargo, si la información no es absolutamente crucial, podría ser prudente dejar que el usuario omita el asistente y proporcionar esa información más adelante en su configuración de cuenta o perfil.

dating app setup wizard

Crédito: Jason Fallas

Esta aplicación de citas hace que sea agradable para sus usuarios con su método interactivo. Tengamos presente que el onboarding nos ofrece grandes oportunidades de mantener a nuestros usuarios activos.

3.  Sumerge a tus usuarios

Basecamp hace un buen trabajo con esto. Cuando se crea un nuevo proyecto, el usuario verá una clara llamada a la acción para “Agregar el primero…” La ventaja de esto es que es contextual, parte del flujo de trabajo natural, por lo que no te impide bucear en la experiencia.

Basecamp onboard

Crédito: Kenil Bhavsar

Basecamp es famoso por producir productos limpios y su experiencia en el onboarding es exactamente eso. También tienen una táctica muy fresca para conseguir nuevos usuarios familiarizados con la interface.

Uber

uber booking

Uber hace un gran trabajo para mantener a sus usuarios activos, es muy fácil solicitar el tipo de uber que te gustaría, los que están cerca y con muy pocos clicks lo tendrás listo para llevarte a donde quieras.

4. Tips Anotados ó también llamado El enfoque “Joyriding”

Es una técnica bastante nueva, es una de las más emocionantes.

Guía al usuario a través de las características de una aplicación o resalta las características clave.

La idea es conseguir que los usuarios entren directamente en la aplicación, atrayendo su atención a las características clave con señales visuales sutiles.

Cuando el usuario interactúa con estas señales, obtiene consejos sobre cómo utilizar la feature (característica).

Slack

slack app onboard

Crédito: Hoang Nguyen

Slack hace un gran trabajo con este método. Tal cómo lo muestra en su bot para que sus usuarios entiendan cómo utilizarlo y sacarle el mejor provecho.

Delibarry

delibarry

Crédito: Pavel Novák

A veces, los usuarios nunca pasan por el onboarding. Entonces, ¿cómo puede un servicio de entrega defender su único valor? En este caso, Delibarry ilustra su eficiencia de entrega, por lo que los usuarios pueden quedar tan impresionados que tienen que probarlo una sola vez.

5. El enfoque de “todo a la vez”

La primera vez que los usuarios inician sesión, reciben un tutorial o tour mientras también configuran la aplicación y se les solicita que actúen. Echemos un vistazo a Pinterest.

Pinterest

pinterest tour

Pinterest lleva a los usuarios a través de un proceso de instalación completo con ilustraciones informativas e inmediatamente sigue con consejos de herramientas que permiten al usuario tomar medidas en la aplicación.

Friendly App

friendly onboard

Crédito: Friendly

Simular las conversaciones potenciales que podrían tener lugar dentro de esta aplicación es una gran manera de inculcar la confianza de que el servicio dará lugar a grandes experiencias.

En este caso, conocer a extraños puede ser intimidante, por lo que esta interface es amistosa para evadir esa barrera de entrada.

6. Una nota para continuar con el onboarding

A lo que llamamos “continuar con el onboarding” son tácticas que un sitio usa para mantener a los usuarios en movimiento en el proceso de uso de la aplicación web.

LinkedIn

linkedin-onboard

Por ejemplo, tiene salidas de llamadas claras en la parte superior de tu perfil, la mayoría de las veces te hace una pregunta para agregar más información a tu perfil.

El incentivo es obtener un perfil completo de 100%, un enfoque de configuración continuo.

Que tu aplicación no sea de las que se eliminen.

Es probable que no exista un proceso de integración que se adapte perfectamente a tu aplicación, sin embargo eso no significa que sean inútiles las recomendaciones que describimos arriba de este post.

Al comprender los flujos de navegación de aplicaciones exitosas, puedes inspirarte para crear tu propia experiencia única que se adapte perfectamente a tu aplicación y puedas mantener a tus usuarios activos.

 

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.