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¿Cómo utilizar la automatización de Email para aumentar las conversiones en tu tienda online?

Cómo utilizar la automatización de Email para aumentar las conversiones en tu tienda en linea

Las palabras que usamos todos los días como Marketers “Email” y “CRO” en una misma frase.

Después de todo la mayoría de las estrategias de marketing por correo electrónico para e-Commerce se centran principalmente en el envío de boletines de noticias, correos promocionales, correos transaccionales y hasta emails de carritos abandonados.

Menos carritos abandonados y más ventas en tu tienda online…entérate como lograrlo.

Incluso algo genial es cuando envíanos email de seguimiento post-compra para resguardar el tráfico que ya se convirtió en cliente para lograr que esas personas vuelvan a comprar algo más.

Pero aquí está la cosa:

Cuando enfocas tus esfuerzos de marketing por correo electrónico únicamente al final de tu embudo de ventas, en realidad está descuidando la mayoría del tráfico del sitio. Ese es el tráfico que puedes aprovechar para aumentar las conversiones de tu tienda en línea.

Y teniendo en cuenta que el correo electrónico se encuentra constantemente a ser uno de los canales de comercialización de conversión más alto, (sin mencionar el libertador de un ROI estelar), casi parece una locura no utilizar el correo electrónico para llegar a más compradores antes en el embudo y por lo tanto, convertir aún más ventas.

El correo electrónico es una gran herramienta para interactuar y convertir visitantes en compradores, así que ¿cómo puedes utilizar este potente canal para aprovechar realmente la mayor parte del tráfico del sitio y aumentar las conversiones en tu sitio de comercio electrónico?

En este artículo, voy a revelar por qué el correo electrónico es una parte integral de cualquier estrategia de CRO (Conversion rate optimization) Optimización de tasa de conversión exitosa y cómo se puede utilizar la automatización de correo electrónico para llegar a 15 veces más visitantes del sitio y aumentar las conversiones, de manera significativa.

Usa los datos del sitio para potenciar tus estrategias de marketing de conversión más altas

La gran polémica con las tiendas online es que la mayoría del tráfico que mandan no se convierte.

Todo ese tráfico que te costo tanto trabajó conducir a tu tienda en línea con SEO, medios sociales, PPC, o lo que sea…simplemente aterrizo y no se convirtió.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es la clave para aprovechar al máximo el tráfico de tu sitio, y cuando lo haces bien, puede convertirse en magia.

Con tantas herramientas y soluciones disponibles para optimizar tu negocio en línea para aumentar las conversiones, es importante recurrir a tus datos para diseñar la estrategia CRO correcta.

Es importante que recopiles toda la data de tu sitio, si es que tienes instaladas herramientas como Google Analytics, Ponch, etc para detectar como están interactuando las personas y ubicar las fugas de tráfico más exactas.

Es muy común ver a las personas llenando su carrito de compras online, pero más común es ver como abandonan tu tienda en línea sin comprar absolutamente nada.

Si el comportamiento común de los compradores en línea es echar un vistazo por toda la tienda sin completar una compra, entonces claramente no están encontrando la información y/o productos que les aporten valor suficiente para emitir la compra,  no son suficientes para realmente aprovechar el tráfico del sitio y aumentar las conversiones.

Aquí es donde entra el correo electrónico.

Puede utilizar la automatización de correo electrónico para interactuar con los compradores que abandonan tu sitio después de navegar. Cuando miras los datos, la estrategia es bastante clara.

El secreto para usar el correo electrónico para convertir más tráfico del sitio está en el envío de campañas automatizadas a aquellos compradores que han caído antes en el embudo.

Estas campañas de correo electrónico son lo que llamamos “Emails de abandono por navegación” 

Son campañas que puedes utilizar para traer de vuelta las mayores cantidades de compradores que expresaron altos niveles de intención de compra. Así es como funcionan los correos electrónicos de abandono de navegación.

Crear campañas de email para recuperación genera más conversiones

Una vez más, observando los datos, alrededor del 30% del tráfico del sitio va a una página de las categoría, y el 20% ve los productos reales.

Y luego se van.

Al igual que los mensajes de correo electrónico de abandono de carritos, las campañas de recuperación, se envían a los compradores que abandonaron tu sitio antes de llegar a la página para completar una compra, ayudándote a recuperar el tráfico del sitio que de otro modo habrías perdido

Al enviar correos electrónicos de abandono de carrito de compras, puedes segmentar a tus futuros compradores en grupos diferentes del embudo para que cada prospecto reciba un email que sea relevante para ellos es decir que le haga sentido de acuerdo a su comportamiento previo.

Por ejemplo:

  • Si un comprador se fue después de visitar tu página de inicio, puedes enviarle un email sugiriéndole algunos de los productos más vendidos de todo el sitio.
  • Si un comprador vio una categoría pero nunca llegó a ver productos individuales, puedes enviar una campaña de búsqueda por categorías que invita al comprador a volver a la categoría que vio, recomendando productos específicos dentro de esa categoría.
  • Si un comprador ha visto productos específicos en tu sitio pero nunca ha agregado nada a su carrito, puedes enviar una campaña de búsqueda de productos invitándola de nuevo a revisar el producto que vio una vez más y sugerir productos relacionados para despertar interés.

Debido a que estas campañas son tan altamente personalizadas y relevantes para cada comprador de manera individual, su rendimiento es impresionante.

¿Qué hace que esta serie de emails sean tan eficaces?

  • Los mensajes de correo electrónico de recuperación de los accesos a la mayoría del tráfico del sitio son mucho más grandes que los mensajes de abandono de carritos, post-compra y transaccionales.
  • Debido a que son altamente personalizado, pueden ser más eficaces en la conversión de mensajes genéricos como boletines de noticias y correos electrónicos promocionales.

Después de todo, el 81% de los compradores comentan que es muy probable que compren en un sitio después de recibir correos electrónicos personalizados, por lo que no es de extrañar que estas campañas automatizadas activadas por comportamiento conviertan tan bien.

Aquí hay algunos ejemplos de emails automatizados que puedes usar para recuperar a las personas y convertir a más de tus compradores en clientes pagando.

#1 Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de inicio.

#1 Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de inicio

Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de inicio

Los emails de recuperación en la página principal son una excelente manera de interactuar con los compradores que aterrizaron en tu página principal, pero nunca siguieron explorando tu sitio más allá.

Invítalos de vuelta con recomendaciones de productos que muestren a tus productos más vendidos en todo el sitio.

Métricas promedio:

  • Tasa de apertura promedio (Open rate): 22%
  • Promedio CTR (Tasa de clicks): 16%
  • Ingresos promedio por email enviado: $0.61

#2 Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de categoría.

Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de categoría

Puedes enviar email de recuperación para la página de alguna categoría a los compradores que expresaron interés en una categoría, marca o departamento en tu sitio, pero no procedieron a ver ningún producto individual.

Motiva el interés de estos compradores mediante la presentación de recomendaciones de productos que están relacionados con la categoría que vieron y las opciones adicionales que incluyen los más vendidos en todo el sitio.

Métricas promedio:

  • Tasa de apertura promedio (Open rate): 42%
  • Promedio CTR (Tasa de clicks): 27%
  • Ingresos promedio por email enviado: $1.71

#3 Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de productos.

Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de productos

Campaña de email automatizada: para recuperación de visitas en la página de productos

Los email de recuperación de visitantes en las páginas de productos son muy similares a los mensajes de correo electrónico de abandono de carritos, ya que pueden utilizarse para reforzar la decisión de compra de los compradores que abandonan el proceso y que expresaron un alto nivel de intención de compra.

El gancho aquí es que hay mucho interés de tus compradores analizando los productos al hacer click en “añadir al carrito” por lo que su potencial de conversión aquí es mucho mayor.

Conecta esos “cables” de nuevo a tu tienda mostrando el producto que vieron más recomendaciones de productos relacionados.

Métricas promedio:

  • Tasa de apertura promedio (Open rate): 52%
  • Promedio CTR (Tasa de clicks): 26%
  • Ingresos promedio por email enviado: $3.42

La mayoría de las personas que se encargan de crear las estrategias no contemplan las estrategias de las campañas de email automatizado como parte de la optimización de la tasa de conversión (aunque deberían).

¿Por qué nadie habla de usar un enfoque basado en datos para aumentar las tasas de conversión a través de la automatización de emails?

Empresas como Amazon han estado utilizando estrategias de automatización de email como éstas para personalizar el contenido de sus emails y así ampliar su alcance para interactuar con más compradores y a su vez, aumentar las tasas de conversión.

Cuando tienes grandes equipos de desarrollo y marketing y presupuestos aún más grandes a tu disposición, la personalización y la automatización de emails basada en datos es sólo un pedazo del pastel.

Pero ahora, en 2017, el ámbito de marketing está cambiando para las pequeñas y medianas empresas con muchas más sofisticadas herramientas de automatización de correo electrónico disponibles para sitios de comercio electrónico de todo tipo y tamaño.

Así, que eso no es impedimento para que empieces a armar tu funnel de seguimiento con campañas de email automatizado.

Soluciones de Email Marketing Automatizado para varias plataformas de e-Commerce.

Ya sea que estés usando Shopify, Magento, Magento Enterprise, Volusion, WooCommerce, BigCommerce, puedes implementar SmartMail, Listrak, Active Campaing con el Administrador de etiquetas de Google y la ayuda de tu Equipo.

  • Shopify – ofrece funcionalidad de carrito abandonado. Si estás usando Shopify, probablemente deberías trabajar con los ajustes aquí.
  • MagentoLicentia Email & SMS Marketing Automation es una extensión para los carritos en Magento
  • WooCommerce – AutomateWoo es un plugin de WooCommerce de WordPress que ofrece mensajes de correo electrónico de carrito abandonado.
  • Volusion – Los usuarios de Volusion tienen suerte porque su plataforma envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a los clientes. Lee más sobre esto aquí.
  • BigCommerceRemarkety es una aplicación de BigCommerce para la automatización de email marketing. Los planes comienzan en $100 / month.

Utiliza este Checklist para comenzar a crear tus campañas de email marketing automatizado para tu tienda online.

  • Crear varios segmentos de usuario que identifiquen los 3 eventos de comportamiento: abandono de página de inicio, abandono de página de categoría, abandono de página de producto.
  • Establece las reglas de la lógica de envío que filtren a los compradores que compraron o realizaron diversas actividades en tu sitio para que los usuarios que abandonen solo reciban un solo correo electrónico relevante.
  • Crea de manera dinámica cada campaña con recomendaciones personalizadas (consulta las recomendaciones anteriores para cada campaña).
  • Crea de forma dinámica las campañas con información del producto (cuando es relevante)
  • Puedes configurar una secuencia de emails con mensajes extendidos para mantener tu tienda en línea en la parte delantera en las mentes de tus compradores.
  • Asegúrate de optimizar tus plantillas de email para todos los dispositivos.

Aumenta tu tasa de conversión con la automatización de Email Marketing

Con herramientas de personalización más automatizadas para email Marketing, ahora puedes enviar campañas de email de recuperación altamente orientadas y activadas de acuerdo al comportamiento de los visitantes no importa cuan pequeño o grande sea tu negocio.

Es momento de optimizar tu tienda en línea para obtener conversiones más altas utilizando el canal más efectivo para aprovechar más tráfico de tu sitio y obtener clientes durante todo el año.

 

 

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.