3 years ago

Cómo vender más con email marketing en 5 pasos

Cómo vender más con email marketing en 5 pasos

¿Quieres saber cómo vender más con email marketing en 5 pasos?

Has llegado al lugar indicado.

Hoy en día los visitantes a los sitios web tienen demasiadas opciones (estoy segura que has escuchado esto miles de veces) entonces cuando buscan un producto o servicio online obviamente tienen muchas opciones, y no puedes dejar esta oportunidad pasar.

Las personas rara vez compran en la primera visita, de hecho más de 99.9% no lo hará.

Entonces lo que hay que hacer es multiplicar tus posibilidades capturando su email para darle seguimiento en un futuro.

Las personas rara vez compran en la primera visita, de hecho más de 99.9% no lo hará. Clic para tuitear

Ahora tampoco se trata de mandarle la misma oferta en cada envío, de hecho hay una lógica y un proceso para hacer esto.

Lo primero que tenemos que cambiar es la idea de que cada email que se manda debe ser creado en ese momento.

En realidad la MEJOR FORMA y también la más económicamente conveniente (lucrativa)…

…es crear una CADENA de emails atemporal con información y ofertas sobre tus productos o servicios que se encargue de INFORMAR y VENDER AUTOMÁTICAMENTE a cada una de las personas que se haya suscrito o te haya pedido información.

De esta manera tus chances de que una persona se convierta en tu cliente se multiplican y además crecen a través del tiempo.

En muchas ocasiones las personas que se suscriben o piden información hoy tardan meses en tomar la decisión de comprar, así que si creas un sistema que agregue a cada persona en un embudo de generación de clientes tarde o temprano comprará alguna de las cosas que ofreces.

A este sistema le llamamos “Máquina de Prospectos”…

Y funciona de la siguiente forma:

Primero que nada cada email tiene un propósito en especial y no siempre se enfocan exclusivamente en vender:

  1. Educar: Darles a conocer quien eres y que haces.
  2. Convertir: Que hagan su primera compra.
  3. Subir de nivel: Que compren un producto de mayor valor.
  4. Segmentar: Identificar qué les interesa comprar en un siguiente paso.
  5. Recuperar: Volver a generar interés y expectativa.

Cada una de las etapas juega un papel muy importante y su éxito depende de que todas se lleven acabo correctamente.

Tus competidores no están usando este sistema…

Y eso es algo que te aseguro es un error que sale muy caro.

Lo importante aquí es que conozcas, entiendas y domines las etapas del email marketing para que de esta forma puedas ir adecuando tu sistema a tu mercado. Seguramente tendrás que crear un par de cadenas para “convertir” y un par más para “subir de nivel” pero de esta manera estarás creando un canal de ingresos automático.

El secreto está en que un prospecto no se va a “convertir” sino ha sido “educado”, y obviamente no pueden “subir de nivel” sino se han convertido. ¿Hace sentido no?

Así pues aunque de inicio puedas sentir que son muchos pasos, la verdad es que como los vas a automatizar no hay problema.

La conclusión hasta aquí es que ahora ya sabes que la clave está en enviar emails con un objetivo en particular a la vez y así ir moviendo a tus prospectos de la etapa 1 a la 5.

Etapa 1: Educación

¡Felicidades! ya tienes un nuevo suscriptor en tu lista que se ha interesado por saber más, pero y ¿ahora qué sigue?

Lo primero es presentarte con él o ella, idealmente deberás crear una cadena corta de 2-3 emails para esta etapa y procura cubrir lo siguiente:

  1. ¿Quién eres tú o tu empresa?
  2. ¿Qué puedes hacer por él o ella?
  3. ¿Por qué eres diferente de la competencia?
  4. ¿Qué pueden esperar de ti y cada cuándo?
  5. ¿Qué deben hacer como siguiente paso?

Esta serie se envía una sola vez a tus suscriptores.

Por ejemplo cuando te das de alta en “meetup” esto es lo que recibes:

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En un par de frases explican claramente quienes son y lo que puedes encontrar con ellos, además te dicen que hacer invitándote a unirte a grupos cercanos inmediatamente.

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De igual forma en “Play business”, aprovechan para redirigir el tráfico a videos y otras secciones en su sitio web de esta forma van generando más interacciones y logran que las personas vayan descubriendo lo que hacen.

Una vez que hayas “educado” a tus suscriptores podemos ir al siguiente paso.

Etapa 2: Convertir

Los emails de convertir, como su nombre lo dice, convierten prospectos en clientes.

Hacen ofertas clara y puntuales.

En este ejemplo VivaAerobus una aerolínea de bajo costo en México hace una oferta muy tentadora, vuelos desde $1 peso con la finalidad de convertir el prospecto en cliente.

email marketing para vender más

Luego en el email de Me quedo uno, están ofreciendo envío gratis y hasta botellas de vino en $9 pesos, obviamente no están ganando un peso con esto, sin embargo si están logrando adquirir clientes a un costo de CERO, lo que después tiene un impacto maravilloso en finanzas, esto lo veremos después.

ETAPA 3: SUBIR DE NIVEL

Pon mucha atención porque las ganancias se consiguen en esta etapa, así que si has llegado hasta aquí con tus “nuevos clientes” vas muy bien.

Para cada oferta que realices siempre habrá un porcentaje de estas personas que compren más... ¡Ahí está el truco! Clic para tuitear

Sip el truco está en los extras, complementos, niveles VIP, accesorios, etc, etc…

Por ejemplo, después de comprar un mini curso en OCCEDU te envían una oferta especial con un precio exclusivo y pagos diferidos para una maestría online que obviamente es de una rama de estudios similar al curso que se adquirió, tiene sentido es como el siguiente paso que mentalmente el cliente ya está listo para tomar.

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Ahora que pasa si las personas no responden a ninguna de tus cadenas de “convertir” ni de “subir de nivel”, pues muy simple cambiamos el mensaje hasta que respondan. =)

Para ello es la siguiente etapa.

ETAPA 4: SEGMENTAR

El objetivo de la cadena de “segmentar” es identificar el tema que realmente le interesa a tus prospectos, cada uno de ellos va a mostrar interés en algo diferente por ejemplo si ofreces productos para el hogar a alguien le va a interesar las velas decorativas a otra persona los cuadros, etc.

Entonces en esta cadena la idea es que mediante la segmentación puedas mover a tus prospectos a una cadena de “convertir” en el tema que le interesa. Esto lo puedes hacer invitándolo a que haga click, deje sus datos, ó visite cierta página en donde lo vas a segmentar.

Evensy lo hace muy bien, una vez que te suscribes te da a elegir tus preferencias para enviarte actualizaciones sólo de lo que te interesa.

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De igual forma SkyScanner en su email de seguimiento ofrece 3 opciones diferentes de destino y una vez que seleccionas uno da seguimiento con ofertas de hoteles y experiencias en ese lugar.

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Cómo vender más con email marketing en 5 pasos

Excelente ya estamos cerca del final, y déjame que te cuente que esta etapa es la más simple pero con mayor impacto de las 5.

ETAPA 5: RECUPERAR

¿Qué estas haciendo cuando tus suscriptores están dejando de abrir tus emails? Si tu respuesta es NADA, estás perdiendo el 90% de tus chances de vender más.

Las personas que un día se interesaron en tus productos o servicios seguramente aún están interesados el problema es que ya no estás llamando su atención correctamente.

Crear una cadena de reactivación para recuperar aquellos clientes que andan perdidos por ahí es de lo más sencillo porque ellos ya te conocen.

Ahora otro punto muy importante…

Si tu % de aperturas disminuye de forma importante y dejas todos esos emails que no están abriendo en la lista de envíos muy pronto al único lugar al que llegarás es a la carpeta de NO DESEADOS.

Si no estás haciendo esto, el único lugar al que llegarás es a la carpeta de NO DESEADOS. #emailmarketing Clic para tuitear

Vivanuncios lo hace muy bien con el siguiente email:

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Netflix hace un excelente trabajo desde el asunto del email, notificando al usuario que hay una novedad que le podría gustar y lo invitan a volver a usar  la plataforma.

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Y Mercado Libre aprovecha las emociones y un poco de humor con la imagen que utiliza en sus emails, además hace énfasis de lo que te has estado perdiendo y las oportunidades que dejaste pasar por no abrir los emails anteriores.

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Y tú ¿cómo aprovecharías las cadenas para recuperar el interés de tus suscriptores y clientes?

Ahora la pregunta del millón, ¿por dónde empezar?

Pues lo ideal es que analices en este momento qué te conviene más y elijas alguna opción:

  • Crear una cadena de “educación” para generar nuevos prospectos interesados
  • Aumentar el volumen de compra de tus clientes actuales con una cadena de “subir nivel”
  • Recuperar el interés de clientes pasados, inactivos o perdidos con anterioridad con una cadena de “recuperar”
  • O convertir todos esos emails de personas que alguna vez mostraron interés pero nunca concretaron nada.

La respuesta es… que todas estas opciones o la combinación de ellas seguro aumentarán tus oportunidades y si te pones malos a la obra más pronto que tarde darán sus frutos y lograrás vender más con email marketing.

 

Norely Murillo

Norely Murillo

Cofounder Ponch, Marketer, construyendo, revolucionando, innovando y creando estrategias basadas en crear mejores experiencias de usuario, adquisición de cliente, lean marketing funnel.